Politique de retour, d’échange et de remboursement

Chez Ferme Idée Concept, nous nous engageons à offrir des produits de qualité à nos clients. Cependant, on comprend que certaines situations nécessitent une politique claire de retour et d’échange. Veuillez lire attentivement les conditions suivantes pour comprendre comment nous gérons les retours, les échanges et les remboursements.

1. Prérequis pour tout retour, échange ou remboursement

• PREUVE D’ACHAT REQUISE : Un retour, échange ou remboursement ne peut être traité qu’avec la présentation du coupon de caisse original.

2. Conditions spécifiques aux végétaux

• Retours et échanges le jour de l’achat : Les végétaux peuvent être retournés ou échangés le jour même de l’achat, à condition qu’ils soient en bon état.
• Délai de retour de 48 heures pour problèmes de santé : Un remboursement est possible dans un délai maximal de 48 heures après l’achat si des insectes ou des maladies sont présents sur le plant.
• Garantie limitée pour les vivaces : Nous n’offrons pas de garantie sur les vivaces, y compris les arbustes et les arbres, sauf si la plantation a été réalisée par des membres de Ferme Idée Concept, auquel cas une garantie de 3 mois s’applique.

3. Exceptions et exclusions

• Cartes-cadeaux : Les cartes-cadeaux achetées ne sont ni remboursables, ni échangeables.
• Articles en solde : Tout achat d’articles en solde est considéré comme une vente finale et ne peut être ni remboursé ni échangé.
• Exclusion de garantie : Ferme Idée Concept n’est pas responsable des problèmes liés à une mauvaise plantation ou à un entretien inadéquat par le client. Nous ne couvrons pas les dommages causés par des tiers, des animaux, des insectes, des conditions climatiques défavorables, des maladies contractées après la plantation, le vandalisme ou la négligence.

4. Recommandation

• Consultation préalable : Avant de rapporter une plante pour un retour ou un échange, nous vous encourageons à nous contacter. Il est possible que la plante soit encore viable et que nous puissions vous fournir des conseils pour la sauver.

5. Droit de refus

• Refus de retour : Ferme Idée Concept se réserve le droit de refuser tout retour, échange ou remboursement, notamment si les conditions mentionnées ci-dessus ne sont pas remplies ou si l’article a déjà fait l’objet d’un remboursement ou d’un échange.

Nous espérons que cette politique vous aide à comprendre nos procédures et à faire vos achats en toute confiance. Merci de choisir Ferme Idée Concept pour vos besoins en jardinage et horticulture.